אתמול, באחת הרשתות, קפץ לי סרטון על עוגיות שוקולד צ'יפס. אני לא חובב עוגיות כאלו ועדיין- משהו שם תפס אותי. לכאורה- בלי שום סיבה. כמות המתכונים שהבת שלי מביאה לי להכין של עוגיות בדיוק כאלו- מטורפת. לא הייתי אמור לשהות בו [...]
אחד הדברים שאני מלמד שנים זה שגם משהו שאתם "מעניקים בחינם", צריך למכור. אתם בית השקעות? משרד רואי חשבון? עורכי דין? אדריכלים? הצעתם ללקוח להגיע אליכם לפגוש אתכם? המפגש ללא עלות. אחלה. הוא עדיין צריך: -לבזבז דלק -זמן עבודה או פנאי [...]
האם יש באמת אפשרות לשתול מחשבות במוחם של בני אדם? כן. באופן רגעי- בוודאות אפשר. איך ממנפים את זה משם? בואו נצלול... הגיבור מהסדרה 'המגויס' שוהה בווינה- בירת הסוכנים החשאים העולמית. זה אחרי שהוזהר ע"י הבוס שלו מ"הסוכנות" לפעול ביתר חשדנות [...]
מדוע כלקוחות, אנחנו משתמשים בשפה שלילית ו"מתהפכים" כלפי מותג שלפני שנייה נדלקנו עליו? האם מכירות זה משחק? ואם כן- האם זה בהכרח אומר שאי אפשר להיות אותנטיים? שצריך לחרטט? להיות פלסטיים? כשלקוח משדר "התנגדויות" ושפה שלילית, האם זה אומר בהכרח שלא [...]
מה התועלת המופקת מכך שאדם "מוכר לעצמו" במקום שאנחנו נמכור לו? מדוע יש הבדל בין ממצב שבו הלקוח אומר משהו בעצמו לבין מצב שבו אנחנו אומרים את אותו הדבר בדיוק? למה חשוב להזכיר ללקוח את הסיבה שלשמה התכנסנו? מדוע חשוב לפעול [...]
יצירתיות שמניבה לידים ואיך אפשר למנף אותה? מה עושים ואיך פועלים בלי תקציב שיווק (ומדוע לעתים אפשר לסגור כך יותר עסקאות)? מה זה בדיוק אומר "הקשבה עמוקה והתבוננות מעמיקה"? איך אפשר להפוך תלונות ל-סודות? ועוד ועוד ועוד אם יש משהו [...]
-מדוע ריצוי הלקוח עלול שלא לעבוד לטובתכם או לטובת הלקוחות שלכם? -איך טכניקת אף. אף. אף. תסייע לכם להתחבר ללקוחות ולייצר ראפור? -למה זה מצוין לחפור לעומק במקום שמתחרים שלכם לא יעזו לעשות כך? -מתי "לצורך העניין" הוא לגמרי העניין עצמו? (ועל [...]
חשוב לייצר שפה אחידה בארגון, חברה או עסק בעידן הטכנולוגי? מהו היתרון שבפיתוח "מרכזי ידע" ברצפות שיווק ומכירה? מהם ה"סיכונים" כשנוצר פעם בין המחלקות השונות במותג? מה מפסידים כשמנסים לרצות לקוח, בטח כזה שרוצה לקנות? ועוד ועוד ועוד ***וגם- בונוס [...]
למה לקוח שמתייג מסר ששמע מכם כ"לא נעים" לא יחזור אליכם גם אם מותגים אחרים דברו אליו ב"אותה הצורה"? איך הופכים כמעט כל תשובה שלילית לחיובית (ולמה זה 'מאסט')? למה חשוב ״לפרוש שטיח״ לפני תשובות ללקוחות (ומה תרוויחו מכך)? מה עושים [...]
מה עושים (ומה לא) כשאפשר למכור יותר ממוצר או שרות אחד לאותו הלקוח? מה תרוויחו בהמתנה בין ״סטטוסי״ מכירה? האם תמיד חכם (ואיך ומתי) לבצע אפסייל? האם יש מצבים שדווקא לבצע דאון-סייל עדיף? מה קורה כשלקוח יודע שהוא צריך משהו אבל [...]
