אין אחד שלא מכיר את ה"תופעה" הבאה:
אתם בתהליך קנייה כלשהו,
משוחחים עם איש המכירות,
בוחנים מעט את המוצר/שירות,
שואלים כמה שאלות אינפורמטיביות,
ואז אתם עושים מעשה שלא יתואר-
מעשה שאתם צריכים (וחייבים) להתבייש בו!
אתם אומרים משפט כמו:
"אחד החברים שלי אמר לי ש…"
או- "שאלתי כמה חברים ו…"
והכי גרוע, אתם עושים שימוש בשורש:
י.ע.צ
באומריכם:
"התייעצתי עם חבר קרוב".
מהר מאד שוטף אתכם איש המכירות
במבול תשובות בסגנון:
"אז מה עם חברים שלך אמרו לך ש…"
או- "סלח לי כן, אבל בוא נשים את החברים שלך בצד…"
או- "מה הופך חבר שלך למבין".

זה תמיד קורע אותי מחדש.
אני אדם דעתן,
יש לי מה להגיד על לא מעט דברים,
בטח ובטח בתחום המכירות
ובטח ובטח תוך כדי שיח מול לקוח.
אבל בחיים לא אייצר התנגחות עם לקוח.
תמיד אחפש זווית צדדית.

חשוב לזכור שהלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד… הלקוח!

ההתנגדות/התלבטות "אני צריך להתייעץ"
היא אחת הנפוצות (גם כשהיא מדומה ולא אמיתית)
לכן אין טעם להגיד ללקוח לא להתייעץ
ובטח שלא לא להתייעץ עם חברים.
ומה שהכי מצחיק
זה חוסר היכולת של אנשי מכירות
לשים עצמם בנעלי הלקוח
הרי כשהם הופכים ללקוחות וקונים בעצמם-
הם מתייעצים עם חברים.

ומה יושב מאחורי ההתנגדות הזו של "חברים"?
פשוט מאד!
איש המכירות נפגע ברמת האגו
הוא חושב לעצמו:
"אני מומחה והחברים של הלקוח הם לא מומחים ולכן צריך להתייעץ איתי ולא איתם".
אבל את מי אנחנו מאשימים?
אתם רוצים להפוך ל: גו-טו-גאי של הלקוח?
מעולה!
תעבדו על הקשר,
תבססו אוטוריטה,
תדברו עליו במספרים, מחקרים, עובדות ודוגמאות.
אבל אל תצפו שהוא ישתנה ב- 180 מעלות
רק כי החליט, השם ישמור, לקנות מכם.

ועכשיו תכירו- חברה!
המדהימונת הזו שבתמונה היא לא אחרת מאשר
אנה צ'רנוב.
את אנה הכרתי בינואר 2013
כשכתבתי מערכונים יחד עם חבר קרוב
חיפשנו מועמדים ומצאנו את גיל כהן השפיץ
(דומינו גרוס, במדינת תל אביב, כדברא, תאג"ד ועוד)
הוא הגיע ב- "עסקת חבילה" עם אנה.
אמרנו לעצמנו- שויין, נעשה ונשמע ונשמע ונצליח.

הכרנו שני חבר'ה מוכשרים טילים.
מאז אני פוגש את אנה כל הזמן בחדרי מדרגות.
לפני כמה שנים בחברת טלכלל המצוינת
(היא יצאה מהנוחיות- אני נכנסתי)
והיום לפני פגישה עם גילת אביב המדהימה.

אנה כיום היא בעלים של סוכנות ביטוח בוטיק
היא מתמחה בביטוחי ריסק והיא אלופת עולם.
יחד עם שתי שותפות מדהימות לא פחות:
לירון אחרק וקרוליין ברזילי.
שלושת המתוקות האלה לא פראייריות
כשזה מגיע לביטוחי הריסק שלנו.
אנה- אני אוהב אותך בלב!
את אדם מופלא וזכיתי להכיר אותך.
לא היה ולא תהיה עוד אנה כמוך.
מי שרוצה לקבל את פרטי הקשר של אנה-
לשלוח לי הודעה בפרטי ואחבר בשמחה.