אחד הנושאים הקריטיים בתחום המכירות
ובכלל בענפים כמו השפעה ושכנוע-
זה שיפור יחס המרה.
כלומר היכולת לקדם את עצמנו, רצונותינו, מרכולתנו-
מילימטר אחד קדימה בכל פעם.
לרגל יום נישואין לקחתי את…
איך קוראים לה… (אשתי)
לארוחה חגיגית.
יש לי נוהל מזה כמעט 15 שנים
שאני נוהג לכתוב אחת לחודש (לכל הפחות)
מכתב תודה לחברה, מותג, מנהל
או איש מכירות/שירות כזה או אחר.
כמי שקיבל בחייו מאות מכתבי תודה,
ויודע עד כמה הם נדירים לעומת ה"מתחרה"-
מכתבי התלונה,
חשוב לי לעשות טוב לעוסקים בתחום.
אז שלחתי להם
(אחרי שלא מצאתי זכר למייל כלשהו באתר)
הודעה במסנג'ר ובקשתי כתובת מייל.
שלחתי את מכתב התודה.
כעבור כמה שעות קבלתי את התגובה הבאה:
"הזמנות ניתן לבצע רק (!!) דרך הטלפון…"
כמה דברים!
אחד
עדיף לכתוב ללקוח "תודה" בהקשר למכתב התודה
לפני ששולחים הודעות בתפוצת נאט"ו.
שתיים
רצוי שיהיה קשר (כלשהו) בין הבקשה שלי לתשובה
במקרה הנ"ל- קבלת מייל לשליחת מכתב תודה
וקבלת הודעה "הזמנות ניתן לבצע…"
שלוש
שפה חיובית!
את המשפט "הזמנות ניתן לבצע "רק" דרך הטלפון"
אפשר להגיד בצורה חיובית.
במקום להגיד "החנות נסגרת בשעה 20:00"
אפשר להגיד "אנחנו פתוחים ברציפות עד 20:00".
במקום להגיד "ניתן לבצע רק"
אפשר להגיד-
"נשמח לקבל את הזמנתכם במגוון הצורות הבאות"
או
"תוכלו ליצור בשמחה קשר דרך ה…
ארבע
שפה "קרה"
אני מדבר הרבה על שפה "קרה" לעומת "חמה"
הזמנה = שפה קרה
לבצע- כנ"ל
דרך- כנ"ל
בין השעות- בוודאי שכנ"ל
במקום זאת אפשר היה לכתוב משהו כמו:
"לקוח יקר, קודם כל תודה שבחרת "לדבר" אתנו
(גם אם באופן וירטואלי J)
תוכל ליצור אתנו קשר (חם!) דרך טלפון מספר _______
ונשמח לעמוד לרשותך, לענות על כל שאלה שאולי יש לך
(אם אין- נחשוב על אחת יחד)
ולשריין לכ/ם מקום במסעדה.
הכי טוב– לתפוס אותנו בין השעות 10 ל 23:00
ואז גם תזכה במענה אנושי וגם לא תמתין ב-"תור" מיותר!
תודה שבחרת בנו- צוות ________".
המקום היה מדהים, האירוח- כנ"ל
אבל בתחום כ"כ מאגר כמו מסעדנות
(עם שרידות נמוכה מקליטה במנהרה בכביש 6)
אפשר לחשוב קצת יותר יצירתי.
והכי יפה-
כותבים/מבצעים פעם אחת וזה רץ לנצח!
(או לכל הפחות- כמה שנים טובות).
תצליחו!
נ.ב. תכניסו קצת הומור לתוכן שלכם!
לא צריך להיות כ"כ רציניים כל הזמן.
זה רק יחזק את המותג שלכם.
לוטן סגל – הדרכת מכירות
השאר תגובה
אתה חייב להיות מחובר כדי לפרסם תגובה