- חשוב לייצר שפה אחידה בארגון, חברה או עסק בעידן הטכנולוגי?
- מהו היתרון שבפיתוח "מרכזי ידע" ברצפות שיווק ומכירה?
- מהם ה"סיכונים" כשנוצר פעם בין המחלקות השונות במותג?
- מה מפסידים כשמנסים לרצות לקוח, בטח כזה שרוצה לקנות?
- ועוד ועוד ועוד
***וגם- בונוס מדהים!!! בסוף המאמר יש לינק לצפייה בניתוח מרתק ושיטה שתוכלו להעביר ידע ללקוחות שלכם שתפיל להם את הלסת!
לפני זמן מה, הגענו לטייל בת"א. כשחנינו את הרכב החל מבול. בזווית העין קלטתי בית קפה שאני מאד אוהב לקנות ממנו. אצנו רצנו לנו בגשם ונכנסנו.
בשנים האחרונות הורדתי מאד את צריכת הקפה והפכתי ל… קצת פלצן. אם כבר אשתה כוס ביום- שתהיה "דה בסט".
מדי בוקר אני מכין לי מקינטה, מקציף חלב ידנית בקנקן של ביאלטי שקניתי באיטליה ולפני שתעשו לי אנפרנד- אעצור פה.
בחנות היה מוכר נחמד שראה אותי מתעניין במוצרים המאד יפים שהם מוכרים: כוסות קפה ייחודיות, מקינטות וכמובן קפה טחון משובח עד מאד.
כששאלתי אותו מה היתרונות של המקינטה שהם מוכרים, כי אני יודע שביאלטי שולטים בתחום הנ"ל, הוא אמר לי:
"בגדול, מה שיש לך זה אחלה".
לכאורה- תשובה כנה, אותנטית ובטח ובטח טובה ברמה הכלכלית (ללקוח).
אבל הסיבה שהתיישבתי לכתוב לכם זה כי לא פעם אנשי מכירות, בניגוד לבעלי המותג, עושים טעות קריטית כשהם מנסים להתנחמד או לפעול בצורה מרצה מול הלקוחות בלי שום סיבה.
אגב, לצאת אותנטי, דובר אמת ולצבור נקודות מול הלקוח- אפשר לעשות במגוון דרכים, הדרך הנ"ל איננה האופטימלית בשום קנה מידה.
היות ושמעתי מכמה מביני דבר בתחום שהמים ששמים בקפה גם הם חשובים שאלתי אותו גם בנושא הנ"ל.
אם לקוח נכנס, ומבינים שהוא ״קופי אינת׳וזיאיסטיק״ והוא מספר ומשתף שירד לקפה אחד ביום ומעריך כיום איכות, אין שום סיבה לא למכור לו. למעשה, זה קצת לעשות ללקוח עוול.
אנשים כ״כ שונאים שמוכרים להם, שאנשי מכירות נמנעים לא פעם מלמכור ובמקום לעשות חיל עם הלקוחות הם למעשה פוגעים בהם.
אגב, זה רק מחריף משנה לשנה, בטח עם הרכישות באונליין שמחליפות אט-אט-מהר-מהר אנשי מכירות.
מהון להון, החלטתי לכתוב שאלה ממוקדת בנושא בפלטפורמה דיגיטלית (יצירת קשר וכו').
התשובה לא איחרה להגיע.
כתבו לי שלאיכות המים ששמים במקינטה אכן יש השפעה ואף המליצו על מים מסוימים, ושבניגוד למכשיר שיש לי היום, המכשיר שלהם מגיע עם חלק מסנן מסיליקון ולא מגומי שנשחק עם הזמן והשימוש.
הם הדגישו גם את נראות המוצר, הציפוי היוקרתי (שבאמת נראה טוב).
היו עוד המון דברים, אבל השוס היה שהם כתבו שהמותג הנ"ל למעשה מייצר פילטרים, שזו ההתמחות שלהם ולכן ברור לי (את זה הם לא כתבו) שמותג שמתמחה בקפה, ובטח ובטח בפילטרים, לא יתפשר על איכות המוצרים הנלווים שלו, הרי זה לא חכם מבחינתו.
במקינטה ה"מרכיב הסודי" הוא באמת הפילטר דרכו הקפה עובר (כמובן שבהנחה וקניתם קפה טעים ואיכותי) ולכן זה ממש כמו חשיבות המנוע ברכב, חדר הסלון בדירה, מעבד ולוח-אם במחשב- רכיב סופר קריטי במותג.
פה אפשר להשתמש ב:
-דוגמאות שלא מהענף
-אפקט יד ראשונה מרופא
(הסבר מפורט וסופר פרקטי בסרטון שמצ"ב בקישור בסוף המאמר)
היו גם אלמנטים נוספים בתשובה שקיבלתי כמו:
-חיוביות: לכל אורך הטקסט
-השקעה: הוא לא היה קצר בשום צורה ולא עבר כניסיון לסמן "וי"
-התייחסות למספר פרמטרים: הנראות של המקינטה, האיכות, הנדסת האנוש, אלמנטים נלווים כמו המים
-חסרונות מתחרים: מבלי לנקוב בשמות הם דברו על גומיות שנשחקות לאורך זמן
-חסרונות שקשורים בקפה: מניעת תחושה שהוא "שרוף" בשימוש במותג הנ"ל
התשובה כאמור הייתה ארוכה ומושקעת וקראתי כל מילה (מי שחושב שמדובר בחפירה- טועה בגדול ונמנע מלהעניק רמה גבוהה של תשובות ללקוחות ובכך למעשה גורם מחוויית המשתמש).
התיישבתי לפני כמה ימים לצלם סרטון מעמיק, מלווה במצגת וצילומי מסך בכדי לנתח לכם את התשובה ובכך לשדרג את מעבר הידע בחוליות / תחנות השונות בארגון.