על פח הזבל הזה שמוצב בשירותים
(במקום כלשהו במדינת ישראל)
כתוב: "תחבושות, טמפונים וכדומה".
מאד התחברתי…
למה?
כמעט ב- 99% מהמקרים שאני מבקר בתאי שירותים,
תמיד כתוב:
"לא לזרוק נייר טואלט, טמפונים, טישויים לחים/רטובים"
או-
"אסור להשליך לאסלה מגבונים"
או-
"נא לא…" (למחונכים שבינינו)
השפה תמיד שלילית.
מפחידה.
מאיימת.
הפעם, במקרה הנ"ל-
הלכו על החיוביות שבעניין.
לא פעם אני מלמד איך אומרים "לא" באמצעות "כן".
הנה כמה טיפים פרקטיים שקל ליישם בנושא הזה:
טיפ מספר 1
"לא אגיד לכם ש…"
זה טריק שאני משתמש בו המון שנים.
כדי להגיד לאדם (לקוח) מספר תועלות עלי, על מוצרים או שירותים שלי,
אני מלמד להגיד את המשפט הבא:
"לא אגיד לך שבחברה שלנו אנחנו…"
ומיד להוסיף- "אבל כן אגיד ש…"
היתרון-
כפל טוב!
בכך שאמרתם את ה"לא"
הלקוח עדיין שמע את הדברים והמטרה הושגה.
וגם שמרתם על מידת צניעות כלשהי
(אמרתי כ-ל-ש-ה-י אז לא להיסחף).
טיפ מספר 2
תת המודע לא שומע "לא"
אל תחשבו על פיל כחול.
על מה אתם חושבים?
אקח הימור פרוע-
על פיל…
כ… ח… ו… ל…
נכון?
תת המודע שלנו, גם אם שומע "לא" או מילת שלילה-
ישר חושב על הדבר שאמרנו.
אי אפשר שלא להגיד משהו-
אפשר רק להגיד אותו.
אם ארצה להצביע על חתול לא אגיד לכם:
"תראו- הנה לא כלב!!!"
נכון?
אגיד הנה כלב.
טיפ מספר 3
תדברו חיובי- יהיה חיובי.
לא פעם תמצאו את עצמכם במצב שהתשובה היא… מה לעשות… "לא!"
מה עושים?
לקוח נכנס לחנות ומבקש חולצה מסוימת בסגול ואין לכם.
בעיה…
התשובה היא-
משיבים לו בחיוב:
"יש לנו את אותה החולצה בלבן מדהים שמעניק מראה "נקי" כזה"
או-
"תשאיר לי פרטים ותוך כמה ימים זה מגיע ואני יוצר קשר".
או-
"יש לנו בשחור שזה הרבה יותר נפוץ, נמכר ומתאים למגוון רחב יותר של בגדים".
כל דבר שתרצו אבל בחיוב!
טיפ מספר 4 (ואחרון!)
תחשבו חיובי ותתאמנו.
כמו בכל דבר בחיים- הטריקים הללו דורשים תרגול.
החדשות הטובות- זה מאד פשוט לתרגל חיוביות.
בצוות שלי ובחברות שאני מלווה אני לא מרשה לדבר בשפה שלילית.
אני משווק את זה לחבר'ה ולמנהלים
ואז הם מתחילים להעיר זה לזה-
"עכשיו תגיד את אותו הדבר אבל בחיובי".
תצליחו!
לוטן
נ.ב. ורצוי לא לפספס את הניאגרה כפי שקרה במקרה שמצ"ב J
השאר תגובה
אתה חייב להיות מחובר כדי לפרסם תגובה